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기분을 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1. 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.

그 이유는 칭찬을 듣고 난 후에는, 불쾌한 이야기를 감당하기가 훨씬 수월해 지기 때문입니다.

2. 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.

철강 공장 사장인 ‘찰스 슈와브’는 담배를 피우고 있던 직원들과 마주쳤는데, 직원들 머리 바로 위에는 ‘금연’이라는 표지가 붙어 있었습니다. 

그는 직원들에게 “저거 못 읽으십니까?”라고 말하지 않고, 직원들에게 담배를 나누어 주면서, 

“이 담배는 밖에 나가서 피우시면 감사하겠습니다.”라고 말했습니다. 

오히려 직원들에게 작은 선물을 주며, 자신들이 중요한 사람이라는 느낌마저 주어서, 직원들은 사장을 존경하게 되었습니다.

3.다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

만일, 상대방이 자신 역시 결점이 있는 사람이라고 솔직히 인정하면서 시작한다면, 당신의 잘못에 대한 비판도 듣기 쉬운 말이 됩니다. 

겸손과 칭찬은 인간관계에서 진정한 기적을 낳을 수 있습니다.

4.직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.

“이것을 하고, 저것은 하지 마세요.”라고 말하지 않고, “이걸 고려할 수도 있지 않나요?”라거나, 

“저게 효과가 있지 않을까요?”와 같은 식으로 말합니다. 

다른 사람에게 명령하지 않고, 다른 사람이 그를 위해 어떤 일을 하도록 내버려 둡니다. 

이 방법은 다른 사람들로 하여금 잘못을 쉽게 고칠 수 있게 해 주며, 그 사람이 중요한 사람이라는 느낌을 줍니다.

5.다른 사람의 체면을 세워 주어라.

다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나, 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해 보려고 하는 것만으로도 

다른 사람의 상한 기분을 누구려 뜨릴 수 있습니다.

6.약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. 진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라.

비난 대신 칭찬을 하고, 약간이라도 나아지면 칭찬을 하세요. 

그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아가게 할 것입니다.

7.기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.

보통 사람들은 존경하는 사람이, 그들이 가지고 있는 어떤 능력에 대해 높게 평가해 준다면, 

기꺼이 그 사람이 원하는 대로 따릅니다. 상대방에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨주세요. 

그러면 그 사람은 당신이 실망하는 것을 보지 않으려고 엄청난 노력을 하여, 긍정적으로 변할 것입니다.

8. 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라.

사람들에게 어떤 일을 잘하지 못하고 멍청하다고 말하면, 개선하려고 노력하는 의욕을 모두 없애 버립니다. 

그러므로 격려를 하고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만드세요. 

그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만드세요. 

그가 타고난 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만드세요. 그러면 사람들의 능력을 개발하고, 자기 확신을 줍니다.

9. 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.

우드로 윌슨 대통령은 ‘깁스 맥아두’를 장관으로 임명하면서, 

“내각을 꾸리고 있는데, 제무장관 자리를 수락해 주면 정말 기쁘겠다.”고 말했습니다. 

이 말을 들은 ‘깁스 맥아두’는 자기가 장관이라는 영예를 받는 것인데도, 

마치 윌슨 대통령의 부탁을 들어주는 것 같은 느낌을 주었다고 했습니다.

출처: [데일 카네기, 인간관계론, 임상훈 옮김, ‘현대지성’ 출판사]